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2018-04
2018-04
鄧靜：修身心而致千里
發(fā)布者：
卓越服務(wù)的領(lǐng)跑者，創(chuàng)新服務(wù)的探索者，客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造者，公司治理的締造者，社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者，她率領(lǐng)的企業(yè)在武漢地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)中持續(xù)領(lǐng)跑，她叫鄧靜，武漢招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。
鄧靜其人——溫婉而不失剛毅
初識(shí)鄧靜，溫婉而豁達(dá)，知性而剛毅。辦公室墻面上高懸著招商局的文化信念，談及百年招商文化，她娓娓道來(lái)，如數(shù)家珍，自豪而真誠(chéng)；論及行業(yè)發(fā)展及企業(yè)治理時(shí)，她雄韜偉略，成竹在胸，讓人忘記了對(duì)面端莊而立的是一位年輕的女士。
管理專(zhuān)業(yè)科班畢業(yè)的鄧靜，早年任職于星級(jí)酒店，長(zhǎng)期從事酒店服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的領(lǐng)悟獨(dú)到而前衛(wèi)，對(duì)企業(yè)治理的規(guī)劃和掌控穩(wěn)重而均衡。在堅(jiān)守中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，從事服務(wù)行業(yè)管理風(fēng)風(fēng)雨雨十多年，一以而貫之。
初入行業(yè)——嘗百草而取其精華
十多年前，鄧靜加入招商局物業(yè)，走入了陌生的行業(yè)，從那時(shí)起，她與物業(yè)服務(wù)就結(jié)下了不解之緣。
鄧靜踏入行業(yè)的第一步是大型體育場(chǎng)館的物業(yè)服務(wù)管理，當(dāng)時(shí)，涉足大型體育場(chǎng)館的服務(wù)對(duì)武漢招商局物業(yè)來(lái)說(shuō)，是全國(guó)首家，也是第一家“吃螃蟹”的物業(yè)企業(yè)，沒(méi)有成熟的管理體系可資借鑒，而對(duì)于從事酒店管理的她，更是無(wú)從學(xué)習(xí)。但是，她沒(méi)有氣餒，酒店管理沉淀的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、培育的卓越服務(wù)意識(shí)、以及與生俱來(lái)的鉆研學(xué)習(xí)素養(yǎng)為她迅速進(jìn)入工作狀態(tài)并掌控服務(wù)提供了支撐。邊干邊學(xué)，在干中學(xué)，在學(xué)中成長(zhǎng)，她將酒店服務(wù)理念、物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)成功嫁接到大型體育場(chǎng)館的服務(wù)體系之中，得到了業(yè)主方、政府主管部門(mén)以及國(guó)家體育總局的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)，也為物業(yè)行業(yè)沉淀了彌足珍貴的大型體育場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)知識(shí)體系。
招商局物業(yè)大型體育場(chǎng)館的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的先河，得到了社會(huì)的高度認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、客戶(hù)與社會(huì)的多贏，同時(shí)，為制定大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奠定了實(shí)踐和理論基礎(chǔ)。
多年之后，鄧靜再回憶起當(dāng)年在大型體育場(chǎng)館的工作經(jīng)歷，只用了兩個(gè)字來(lái)形容—“挑戰(zhàn)”。的確，“挑戰(zhàn)”是多方面的，女足世界杯、第六屆城運(yùn)會(huì)、第八屆全國(guó)藝術(shù)節(jié)、中部博覽會(huì)等等國(guó)際國(guó)內(nèi)的賽事盛會(huì)保障，做哪些事、用什么人、在哪里做、關(guān)鍵控制點(diǎn)在哪里、如何在公眾心目中樹(shù)立招商局物業(yè)的服務(wù)品牌、如何構(gòu)建體育場(chǎng)館的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)的商業(yè)模式等等，千頭萬(wàn)緒，需要一位思維高度運(yùn)轉(zhuǎn)、邏輯十分縝密、考慮萬(wàn)分周全的主帥，鄧靜就是這樣一位主帥，她放棄一切，集全身心而致于積累，終成正果。
漸入佳境——修身心而致千里
高強(qiáng)度高密度的工作給鄧靜帶來(lái)了難以想象的巨大壓力，但這些困難并沒(méi)有擊退她，反而愈挫愈勇，勇于接受新的挑戰(zhàn)，開(kāi)辟新的戰(zhàn)場(chǎng)，錘煉新的競(jìng)爭(zhēng)力。多年來(lái)，她長(zhǎng)期從事寫(xiě)字樓、辦公樓高端項(xiàng)目的管理工作，在改進(jìn)和歸納服務(wù)體系的基礎(chǔ)之上，大膽延伸了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵和外延。
凡是客戶(hù)需要的，就是企業(yè)的使命?？蛻?hù)評(píng)價(jià)說(shuō)，鄧總領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，最令人忘懷的是，將招商局物業(yè)的關(guān)懷文化合乎邏輯、契合節(jié)奏地植入了各類(lèi)服務(wù)環(huán)節(jié)。
鄧靜的探索和實(shí)踐，為武漢招商局物業(yè)積淀了豐富的服務(wù)資產(chǎn)，同時(shí)，不斷的探索也不斷地磨礪著她，讓她走入成熟、錘煉剛毅而不失溫婉。
勇于擔(dān)綱——負(fù)重任再創(chuàng)輝煌
2012年，鄧靜擔(dān)任武漢招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，眾望所歸。牛頓說(shuō)：“如果說(shuō)我看到的比前人更遠(yuǎn)一點(diǎn)，那是因?yàn)槲艺驹诰奕思缟系木壒省?。秉承百年招商文化，善于汲取和提煉，并在?shí)踐中創(chuàng)新和創(chuàng)造，正是鄧靜在成功路上所向披靡的利器。她一直覺(jué)得自己很幸運(yùn)，能站在這樣高的一個(gè)起點(diǎn)上，又正處于物業(yè)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型、快速發(fā)展的好時(shí)機(jī)。
但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在行業(yè)未來(lái)發(fā)展不可估量、企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力重重、客戶(hù)需求與日俱增的大背景下，如何繼承前人的輝煌，如何開(kāi)辟新的發(fā)展模式，如何提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力等等，這些，都是鄧靜面臨的挑戰(zhàn)。
作為一位國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，鄧靜始終堅(jiān)守著一個(gè)原則，那就是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為首要任務(wù)，在企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須秉承以人為本、合法經(jīng)營(yíng)的原則。同時(shí)，她也在不斷思考，如何把握機(jī)遇、再夯實(shí)內(nèi)功尋求創(chuàng)新發(fā)展。結(jié)合當(dāng)前的行業(yè)現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，她進(jìn)一步明確了對(duì)武漢招商局物業(yè)的定位，制定了未來(lái)十年的發(fā)展戰(zhàn)略。鄧靜以她特有的細(xì)膩與果敢、干練與堅(jiān)韌，一直在努力，也一直在收獲。
秉承招商局物業(yè)“人本、責(zé)任、卓越、共贏”的核心價(jià)值觀，鄧靜率領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)迎著朝陽(yáng)又出發(fā)了，沿著企業(yè)新十年的戰(zhàn)略路徑，堅(jiān)守“質(zhì)量、規(guī)模、效益均衡發(fā)展”的治理理念，踏上企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的康莊大道。
我們有理由相信，不久的將來(lái)，在這位溫婉知性女帥的領(lǐng)導(dǎo)下，武漢招商局物業(yè)必將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
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