10
2018-04
2018-04
關(guān)竹娟：追求企業(yè)和員工的共同成長、實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮
發(fā)布者：
近年來，在武漢市物業(yè)行業(yè)中，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┡造n麗的身姿展露在社區(qū)，公共場所等大雅之堂，她們是美麗的天使，來打扮城市的美麗。她們將每一個(gè)服務(wù)的地方變成一片亮麗的風(fēng)景。她們用她們的成就讓城市的一座座樓宇開滿鮮花，打造出一處處潔凈的辦公環(huán)境、營造出一片片溫馨的花園。關(guān)竹娟—一位溫婉的女子，她就是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。
1996年，她選擇了自主創(chuàng)業(yè)，成立了一家物業(yè)服務(wù)公司。開始了一段艱辛的耕耘，揭開了人生嶄新的一頁。企業(yè)初期項(xiàng)目從無到有，從專業(yè)的保潔服務(wù)公司發(fā)展成綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。她既是老板也是業(yè)務(wù)員，既是總經(jīng)理也是服務(wù)員。在向來是男人拖刀游弋的戰(zhàn)場，她象竹子一樣傲然挺立，頑強(qiáng)生長。通過她不懈的堅(jiān)持與努力，翠綠的小竹秀于林，幽于花，傲于霜，書寫著小竹的精神，洋溢著小竹的思想。
武漢小竹物業(yè)管理有限公司在關(guān)竹娟的帶領(lǐng)下，攻城拔寨，所向披靡。已在湖北物業(yè)管理市場中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~，管理服務(wù)領(lǐng)域已擴(kuò)展到寫字樓、商場、住宅小區(qū)、工業(yè)園、學(xué)校等領(lǐng)域，項(xiàng)目區(qū)域涉及武漢市武昌區(qū)、江岸區(qū)、漢陽區(qū)、洪山區(qū)、新洲區(qū)、江漢區(qū)、硚口區(qū)、漢南區(qū)等8個(gè)區(qū)，以及孝感市、鄂州市。公司已躍居為武漢最具規(guī)模和極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)名牌企業(yè)。管理項(xiàng)目達(dá)到40多個(gè)，管理面積已超過300萬平方米。公司注冊資金500萬元，擁有國家一級物業(yè)資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，湖北省房地產(chǎn)協(xié)會理事單位，武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。做為企業(yè)的領(lǐng)頭人，她也成為了中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事、武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長、武漢市武昌區(qū)協(xié)會會長。
武漢小竹物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理改革發(fā)展30年，首屆中國物業(yè)管理（中部）長江論壇獲得了《杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)》《最佳服務(wù)獎(jiǎng)》，企業(yè)也先后榮獲了《武昌區(qū)優(yōu)秀企業(yè)》《綜合治理優(yōu)勝單位》等光榮稱號，企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目也獲得了《優(yōu)秀項(xiàng)目》《優(yōu)秀管理處》《武漢市物業(yè)管理示范大廈》等榮譽(yù)。
所有的榮譽(yù)來自于辛勤的耕耘，近幾年，武漢小竹物業(yè)管理有限公司努力修煉內(nèi)功，從不同的方面完善自己：
一．精致化全面物業(yè)服務(wù)
關(guān)竹娟一直堅(jiān)持滿足客戶“高層次、高品位、高需求”的三高標(biāo)準(zhǔn)，將“精致化全面物業(yè)服務(wù)”作為品牌建設(shè)的新目標(biāo)。經(jīng)過18年的精心經(jīng)營和規(guī)范管理，武漢小竹物業(yè)公司擁有一支精英管理團(tuán)隊(duì)、一批經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，現(xiàn)有員工1500余人，管理人員70余人，其中獲得崗位專業(yè)證書的達(dá)到300多人。2012年公司通過ISO9001-2008國際質(zhì)量體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO14001-2004環(huán)境管理體系認(rèn)證，成為了三標(biāo)一體的物業(yè)服務(wù)公司。通過長期的職業(yè)培訓(xùn)，讓我們的員工從職業(yè)道德、事業(yè)心方面認(rèn)識到“必須以百分百的精神為客戶提供最好的服務(wù)”，以職業(yè)修養(yǎng)和人生修養(yǎng)培養(yǎng)“專業(yè)、愛心、熱情和執(zhí)著的服務(wù)理念”。
二．以人為本，大力營造關(guān)心員工身心健康的人文氛圍
企業(yè)每年組織員工外出旅游、學(xué)習(xí)，讓員工接觸健康新理念，努力為員工提供發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。企業(yè)員工在生活中遇到困難，關(guān)竹娟第一時(shí)間安排進(jìn)行慰問，幫員工解決實(shí)際困難，讓每位員工能夠安心在工作。她把公司當(dāng)成一個(gè)大家庭，把公司的員工當(dāng)作自己的兄弟姐妹。每年公司都舉辦職工服務(wù)技能比賽，答謝員工酒會。她用自己的實(shí)際行動，多年積累的企業(yè)文化，豐富多彩的活動，營造出和諧的工作氛圍，把公司1500余名員工緊緊的聯(lián)系在一起。
三．傳送愛心，回饋社會
在關(guān)竹娟的帶領(lǐng)下，公司全體員工滿懷感恩之心，奏響奉獻(xiàn)的凱歌，用心靈傳遞愛的故事，營造關(guān)愛、和諧互助的企業(yè)環(huán)境。公司在汶川、玉樹地震奉獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)愛心，為災(zāi)區(qū)人們送上最溫暖的祝福與最貼心的支持。公司還組織員工參加社會義工、參加社會公益活動。
四．推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
為適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的需要，快速提升小竹物業(yè)競爭力，推進(jìn)小竹物業(yè)的快速發(fā)展，關(guān)竹娟選擇了世界500強(qiáng)日本永旺集團(tuán)旗下的綜合物業(yè)管理企業(yè)——日本永旺永樂株式會社作為合作伙伴。名列世界500強(qiáng)127位的永旺集團(tuán)是日本最大的綜合零售及服務(wù)集團(tuán)，下屬170多家公司，涉及大型購物中心、綜合超市、連鎖便利店鋪、品牌專營店以及物業(yè)管理等眾多領(lǐng)域。永旺集團(tuán)所屬的永旺永樂株式會社，是日本最大的綜合管理服務(wù)公司，其2012年的營業(yè)收入達(dá)168億人民幣，它擁有先進(jìn)、高效、專業(yè)的“FMS綜合管理服務(wù)”體系，不僅提供大型商業(yè)設(shè)施的物業(yè)管理，還為機(jī)場、醫(yī)院等公共設(shè)施提供保潔、安保、施工、改造、維護(hù)等一系列的配套服務(wù)。此次與小竹物業(yè)的牽手，極大地增強(qiáng)了雙方的綜合實(shí)力，優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，將成為武漢市專業(yè)性和綜合性最高的新興的物業(yè)管理合資企業(yè)，將帶來新的管理、服務(wù)、經(jīng)營理念，促進(jìn)我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
新的合資公司成立后，在業(yè)務(wù)方面除了持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大原有市場外，還負(fù)責(zé)承擔(dān)永旺集團(tuán)在湖北省內(nèi)開發(fā)的所有各類物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，隨著公司與集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷拓展，隨后的幾年內(nèi)，公司將借助強(qiáng)大的資源背景、先進(jìn)的管理模式和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)充分發(fā)揮自身地域優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)其跨越式發(fā)展！
從事物業(yè)管理18年，她，為此付出了青春，心血和汗水。她，也由此而愛上了這個(gè)事業(yè)。未來，她將繼續(xù)為企業(yè)，為行業(yè)的進(jìn)步不斷努力，永遠(yuǎn)追求企業(yè)和員工的共同成長、實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮。