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2020-03
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強(qiáng)化服務(wù)品牌意識(shí)，提升專業(yè)服務(wù)水平
發(fā)布者：冷悅
為進(jìn)一步提升客房員工服務(wù)技能水平，3月5日開始，華舟公司組織了為期兩天的客房服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，副總經(jīng)理梅月蓮、張麗華，黨校、潤(rùn)清苑、中行、農(nóng)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及客房人員等40多人參加培訓(xùn)。特別邀請(qǐng)星級(jí)酒店客房部嵇經(jīng)理授課，會(huì)議由副總經(jīng)理梅月蓮主持。
副總經(jīng)理梅月蓮在開場(chǎng)中談到客服技能培訓(xùn)的重要性，她指出對(duì)外是企業(yè)形象宣傳，對(duì)內(nèi)是項(xiàng)目得力助手，對(duì)客是專業(yè)貼心管家。她對(duì)本次培訓(xùn)提出了三點(diǎn)期望：一是希望員工通過(guò)本次培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到客房服務(wù)崗位的重要性；二是希望員工掌握客房服務(wù)的工作流程和操作規(guī)范；三是希望員工在本次培訓(xùn)后，將所學(xué)知識(shí)充分運(yùn)用到日常工作中，進(jìn)一步提高技能水平和工作效率，提高客戶的滿意度。
此次培訓(xùn)，嵇經(jīng)理通過(guò)理論傳授、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式，以客房服務(wù)的整個(gè)工作流程為主線，從儀容儀表、鋪床技巧、做房流程、衛(wèi)生清潔、會(huì)務(wù)服務(wù)及注意事項(xiàng)等內(nèi)容入手，全面細(xì)致地闡述了客房服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)流程，并對(duì)服務(wù)技巧、物品擺放、設(shè)備管理、節(jié)能降耗、服務(wù)意識(shí)等方面作重點(diǎn)講解，內(nèi)容很接地氣、語(yǔ)言通俗易懂，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，大家學(xué)習(xí)熱情高漲。
副總經(jīng)理張麗華對(duì)本次培訓(xùn)做了總結(jié)發(fā)言。她代表公司對(duì)嵇經(jīng)理的精彩授課表示衷心的感謝，嵇經(jīng)理分享的客房服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為我們?nèi)绾螌?shí)行管家服務(wù)模式做了很好的示范，對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了參考借鑒。她希望參訓(xùn)人員會(huì)后多練習(xí)、多思考，要學(xué)以致用，不斷提升服務(wù)技能水平。
通過(guò)此次培訓(xùn)，員工們受益匪淺，對(duì)客房服務(wù)流程有了更加深刻的了解，有利于提高員工服務(wù)技能和工作效率。參會(huì)的各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人也表示，將總結(jié)分析存在問(wèn)題、進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造一支專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的管家團(tuán)隊(duì)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，為打造華舟服務(wù)品牌及口碑奠定良好基礎(chǔ)。
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